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Conditions générales de vente Cristaux-Suisse.ch

Commandes

Acheminement des envois

Délais de livraison et envoi des colis

Moyens de paiements depuis la Suisse

Moyens de paiement depuis l'étranger

Douane

Information pour effectuer un paiement en Euros

Indications des prix et taxes diverses

Marchandise endommagée ou volée pendant le transport

Propriété et garantie pour tous les produits

Colis non réclamé, retourné à l'expéditeur

Sécurité et protection des données personnelles

Considérations générales

Considérations finales et adresse

Télécharger le fichier en cas de dégâts de marchandise: pdf 


Commandes

Les commandes se font par écrit, dans la boutique en ligne et sont payables d'avance.
Nos articles sont tous contrôlés et emballés manuellement.

Certaines pierres ou pièces en vente sur notre site internet sont uniques. Dans ce cas, cela est mentionné dans leur description sur notre site internet. Si 2 commandes arrivent simultanément pour le même objet, le premier ordre arrivé chez nous est celui qui emporte l'achat. L'autre acheteur sera avisé à ce moment-là et un arrangement sera trouvé. (Achat d'autres articles pour le même montant, note de crédit ou retour de votre argent).

En cas d'impossibilité de donner entièrement suite à une commande, le client est informé dans les plus brefs délais. Il décidera dans ce cas s’il convient d’envoyer deux livraisons partielles (deux fois les frais de livraison) ou une livraison complète retardée.

Une fois votre commande passée, la marchandise vous est réservée pendant 4 jours. Vous disposez de ce délai pour effectuer votre versement. Faute de quoi, la marchandise est à nouveau libre de réservation.

Vous achetez les articles que vous voyez sur notre site internet.

Les bons-cadeaux ne peuvent pas être cumulés avec d'autres avantages ou rabais.

Pas de remboursement ni d'échange ou de reprise possibles.

(Les cristaux comportent très souvent des fissures ou des petites cavités qui sont naturelles: aucun échange ne sera admis pour ces raisons.)

Acheminement des envois

Les colis sont envoyés à l'adresse exacte que vous mentionnez et validez à la fin de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les indications d'adressage. En cas de retour en arrière de votre paquet pour cause d'erreur, d'adresse incomplète ou de non réception du colis de la part du client, les frais de renvoi du colis ainsi que tous les frais inhérents seront refacturés.

Délais de livraison, envoi des colis

L'envoi de votre commande est effectué normalement dans les 1 à 4 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte.

Nous livrons par la Poste Suisse en PostPac Economy,  avec signature.

Si vous nous spécifiez l'envoi de votre colis sans signature, les vols, pertes ou casse marchandise sont à la charge du client final.

Moyens de paiements depuis la Suisse

Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire ou postal, par bulletin de versement directement au guichet de la poste, ou par carte de crédit via le site sécurisé de paiement Klik and Pay

Les instructions bancaires relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail, dès votre commande validée.

Moyens de paiements depuis l'étranger, zone euros (France métropolitaine, Belgique, Italie, Allemagne...).

Pour les pays hors de la Suisse, les paiements sont acceptés en Francs Suisses, par CB via le site sécurisé Klik and Pay (Visa ou Mastercard). Les virements bancaires IBAN sont aussi possibles en Euros avec le système SEPA sans frais (demandez-le à votre banque).

La marchandise est envoyée à l'acquéreur lorsque la somme a été portée au crédit de notre compte, dans les 1 à 4 jours suivants.

Douane

L'ensemble des frais bancaires dus à la transaction doivent être payés entièrement par l'acheteur. Les frais de douane et de taxes (TVA) du pays concerné sont à la charge de l'acheteur final et ne font pas partie de notre facture. Ces taxes douanières sont indépendantes de notre volonté.

Pour la douane française, veuillez lire attentivement ce lien :

http://www.douane.gouv.fr/articles/a10753-achats-a-distance-et-envois-entre-particuliers

Information pour effectuer un paiement en euros : 

La monnaie utilisée sur notre site est en francs suisses.

Les instructions bancaires relatives au paiement bancaires sont disponibles sous Paiement et Contact

Si vous désirez payer en Euros par virement bancaire, demandez à votre banque de payer en Euros au cour du jours et d'utiliser le système SEPA, sans frais (valable seulement pour les paiements en Euros).

Indications des Prix et Taxes diverses 

Les prix des articles sont en francs suisses, TTC. Vous pouvez néanmoins faire votre commande en Euros, en cliquant dans "votre monnaie".

Dans les prix des articles, les frais de port et d’emballage ne sont pas compris. Ils sont ajoutés à la fin de votre commande, selon son poids, avant validation de la commande de votre part.

Si vous réglez vos achats sur notre site internet via des plateformes indépendantes comme Klik and Pay, Paypal ou tout autre organisme bancaire, des taxes peuvent être ajoutées sur la facture du client final. Cristaux-Suisse ne peut pas être tenu pour responsable et n'assume pas ces taxes.  

Les éventuels frais de virement bancaire depuis l'étranger restent à la charge du client.

En cas de versement incomplet, la marchandise sera retenue chez nous jusqu'au versement intégral de ces frais.

Les tarifs pour les frais d'envois sont ceux de la Poste Suisse en vigueur, sauf action spéciale.

Ces prix peuvent être soumis à des changements indépendants de notre volonté, selon les tarifs de la Poste Suisse en vigueur.

Marchandise endommagée ou volée pendant le transport :

Nos colis sont envoyés en colis-signature, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Pour la Suisse : Sans signature, les colis sont assurés en cas de dommage dû au transport par La Poste Suisse, juqu'à concurrence de Frs 500.--.

Les vols ou déprédations des colis déposés dans les boîtes aux lettres des clients ne sont pas couverts par Cristaux-Suisse.ch/CenterK, ni par la Poste.

Avec signature, les colis sont assurés contre le vol et les dégâts dûs au transport. Le client doit signer pour recevoir son colis.

L'assurance couvre jusqu'à hauteur de CHF 1'500.-- de marchandise pour la Suisse, et jusqu'à hauteur de CHF 150.-- de marchandise pour l'étranger (envoi Minipac recommandé jusqu'à 2 kilos).

Dégâts dans la zone Euro : en cas de dommage de la marchandise, vous avez 1 à 2 jours selon les pays, pour l'annoncer à votre office de poste et demander l'établissement d'un procès verbal. Nous ne pourrons pas transmettre votre demande de remboursement à la Poste Suisse sans preuve valable de votre Office de Poste.

Les rembousements des marchandises cassées pendant le transport sont remboursées directement par la Poste Suisse au destinataire, selon leurs directives. Cristaux-Suisse/Center K ne peut donc pas être tenu pour responsable du remboursement dans ce cas. 

Avant de quitter notre maison, la marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, et se trouve en parfait état. Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d'en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l'établissement d'un procès-verbal.

Si vous souhaitez que votre colis soit expressément envoyé sans signature, veuillez nous l'indiquer lors de votre commande. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être admise dans ce cas.


Propriété et garantie pour tous les produits :

 

Jusqu’au paiement complet de la marchandise, celle-ci reste propriété de Cristaux-Suisse / Center K . Aucune garantie n'est applicable sur nos produits, sauf si cela est expressément spécifié dans le descriptif de l'article.

Colis non réclamé, retourné à l'expéditeur :

Dans le cas ou le colis n'aurait pas été réclamé par l'acheteur final et reviendrait en retour chez Cristaux-Suisse/Center K, les frais de retour et de 2ème renvoi sont à la charge du client final. (la Poste Suisse prend des frais supplémentaires pour le retour, soit : Colis B signature Fr 9.-- jusqu'à 2 kilos + majoration 0,60 ct de frais supplémentaires.)

Cristaux-Suisse/Center K l'annonce alors à l'acheteur, soit par téléphone, soit par mail. Dès que les frais de renvoi sont payés, le colis est envoyé une seconde fois au client, par la Poste.

Si le client ne se manifeste pas, qu'il ne paie pas les frais postaux pour le renvoi ou ne vient pas chercher son colis à notre dépôt, la marchandise est conservée pendant six mois dans nos locaux (la date de la commande faisant foi). 

Si le client ne s'est pas manifesté durant ce laps de temps, la commande et son paiement sont considérés comme abandonnés par l'acheteur qui de ce fait renonce à ses prétentions sur la marchandise ou sa valeur pécuniaire.

Colis non réclamé ou retourné depuis l'étranger : Les frais seront calculés et transmis au clients dès que la Poste Suisse nous les aura fait parvenir.

Sécurité et protection des données personnelles

Les données personnelles de la clientèle sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers. Les adresses e-mails sont utilisées pour l'envoi de notre newsletter bimensuelle. (opposition peut être faite en tout temps, par mail ou en se désabonnant directement en ligne)

Considérations générales

Les photos sont toutes faites par Nicole Croci Oberer pour Cristaux-Suisse et appartiennent exclusivement à leur auteur*. Elles sont réalisées pour la plupart en lumière naturelle. Toutes les photos avec mentions"pièce unique" dans le texte représentent un seul objet disponible. Vous achetez donc toujours celui que vous voyez en photo.  

*Tout usage abusif de photos volées sur le site Cristaux-Suisse.ch sans l'accord de l'auteur pourra être sanctionné.

Toutefois, nous nous réservons le droit pour certains articles tels que par exemple : les huiles et huiles essentielles, de fournir les photos et indications/informations directement de notre fournisseur. Dans ces cas, les informations contenues dans la documentation de vente et sur le site Internet de Cristaux-Suisse /Center K (descriptions des produits, graphiques, données techniques, poids et mesures, descriptions de prestations etc) ne sont pas contraignantes et donc sujettes à modifications.

Les commandes des clients doivent être faites directement sur le site internet. Elles sont confirmées par courrier électronique. Les prix sont fixés sur le site internet et font foi. Des modifications de prix pour certains articles peuvent toutefois être mis à jour, selon les réapprovisionnements sur les marchés mondiaux. Dans ce cas, le client en est toujours averti par le biais du site de vente Cristaux-Suisse.ch.

Toute demande de dédommagement pour cause d’indications erronées dans la documentation de vente ou pour cause de retard dans la livraison ne sera pas prise en considération.

Huiles essentielles, huiles parfumées, encens : En cas de problèmes d'utilisation, erreurs d'interprétation ou mauvais usage ( précaution d'emploi) Cristaux-Suisse/Center K et ses collaborateurs ne pourront pas être tenus pour responsables.

Considérations finales et adresse

Seules les conditions générales de vente en français font foi.

Cristaux-Suisse / Center K se réserve le droit de modifier en tout temps ses conditions générales de vente.

Cristaux-Suisse

Nicole Croci Oberer

1844 Villeneuve, Vaud - Suisse

 

Si vous avez une question, merci de nous envoyer votre demande par e-mail, à la page contact

Le for juridique est à 1844 Villeneuve, Vaud, Suisse.

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